Los clientes de hoy no se parecen en nada a los de hace 10 años, su comportamiento, sus gustos y deseos son diferentes. La nueva realidad exige que las empresas se adapten a la inmediatez y a la nueva ética empresarial.  

Un producto ya no es sólo un producto, es una relación; la gente no compra cosas, compra historias. La calidad de la mercancía ya no es lo único que deben tener en cuenta los clientes.   

No es de extrañar que la publicidad sea cada vez más personalizada, así como los propios productos; la lógica fordista de la línea de producción ya no se adapta perfectamente a todos los sectores de la industria. Al mismo tiempo, la demanda crece y mucho, la distancia impuesta junto con la globalización crea nuevas necesidades para el mercado de consumo.   

Lo mismo ocurre con la cadena de suministro, los clientes quieren saberlo todo y un poco más sobre el proceso de producción y distribución de los bienes que compran. Para asegurar tu lugar en el sector, conquistar nuevos clientes y mantener los que ya tienes, tienes que adaptar tu cadena de suministro a la nueva era.   

Relación clientes-empresa   

A los clientes no sólo les importa la calidad del producto y la rapidez de la entrega, sino que también necesitan identificarse con la empresa con la que hacen negocios. De este modo, tu público objetivo se relaciona intensamente con tu marca y la anuncia a sus amigos y familiares.    

Algunas empresas han creado incluso inteligencia artificial con apodos y caras amables para intensificar la relación cliente-empresa. El mundo cambia rápidamente y la antigua forma de hacer las cosas ya no sirve.   

Con el distanciamiento social impuesto, el mundo occidental está viviendo una transformación en la forma de comprar; la gente quiere mucho y lo quiere ya. Además, también exigen que las empresas cumplan sus principios éticos, como los derechos laborales y la sostenibilidad.     

No basta con anunciar la política de cumplimiento de la empresa; hay que demostrárselo a los clientes en tiempo real. Para ello hay que tener mucho más que un seguimiento de la carga 24 horas al día, 7 días a la semana, hay que crear comunicación, integración y transparencia dentro de tu sistema logístico.   

Los clientes exigen sostenibilidad  

Calentamiento global, deshielo de los casquetes polares, inundaciones, especies en peligro de extinción, escasez de agua dulce… Hay muchos problemas medioambientales que se intensifican. La gente quiere saber qué hacen las grandes empresas para combatir todo esto.   

No es sólo una cuestión de mercado o de responsabilidad, el futuro del mundo y de tu empresa está en juego cuando hablamos de sostenibilidad. Cuanto menos se dañe el medio ambiente, mejor será el desarrollo futuro del sistema en el que vivimos.    

Por eso la sostenibilidad tiene un papel tan crucial en la cadena de suministro y la tendencia es que este tema sea cada vez más serio. Poco a poco la inspección por parte de las ONG y la legislación estatal será más estricta, y lo mejor es que el control interno de tu empresa ya se ocupa de todo antes de que llegue a estas instancias.   

Visibilidad para el cliente 

La visibilidad en la cadena de suministro es de una importancia sin parangón hoy en día. Piénselo conmigo; ¿Preferiría un consumidor comprar a una empresa en la que confía o a una que no proporciona información sobre el transporte? ¿Un inversor preferiría poner su dinero en una empresa que tiene todos los pasos conocidos y supervisados o en un sistema opaco y no regulado?  

La nueva era de la cadena de suministro se resume en la contundente frase “Compre ahora” y la visibilidad E2E responde a la inmediatez de los consumidores. Por lo tanto, en cuanto realizan una compra, ya reciben información sobre el progreso del proceso. El movimiento sistémico de los datos debe ser fluido y rápido.    

La visibilidad de extremo a extremo de la cadena de suministro, a menudo abreviada como E2E, se refiere a la transparencia en todas las fases de la gestión de la cadena de suministro, desde la adquisición hasta la entrega de los artículos terminados a los clientes.  

Sobre todo, puede conquistar esta transparencia supervisando meticulosamente cada paso del proceso, capturando todos los datos relevantes y organizándolos en un sistema operativo centralizado. De este modo, podrá revisar, analizar y tener acceso a información práctica para mejorar tus procesos empresariales.    

Ciertamente, para un correcto análisis de los datos, se requiere una visibilidad completa en cada una de estas regiones. Sin embargo, es una parte importante para garantizar que los miembros del equipo tengan la información completa y precisa que necesitan para comunicarse y colaborar eficazmente.  

Con el fin de satisfacer las expectativas de las partes interesadas y de los clientes, innovar y mejorar las ofertas de productos y optimizar los procesos empresariales para crear valor y apoyar los objetivos de la organización.    

Construir una relación con el cliente  

La innovación tecnológica es intrínseca al desarrollo logístico de cualquier empresa en el mundo contemporáneo. Integrar tus sistemas y aplicaciones en un sistema operativo inteligente es la forma más sencilla de garantizarlo.   

Abandone el uso del papel en tu industria y ponga tu documentación y comunicación en una nube segura donde puedas realizar conferencias en cualquier momento. Integra todos tus procesos desde la solicitud de un presupuesto hasta el seguimiento de tu envío hasta el destino final.  

De esta manera, construyes una relación personal con tus clientes porque sabrán todo lo que necesitan sobre el producto y podrán seguir el proceso las 24 horas del día. No esperes a que los requisitos lleguen a ti, accede a la nueva era de la cadena de suministro.   

Nuestra solución Grydd 

Conocemos tus problemas y tenemos la experiencia para resolverlos rápidamente. Nuestra tecnología está específicamente diseñada para combatir las interrupciones actuales y futuras de la cadena de suministro, además contamos con numerosos expertos dispuestos a asesorarte.   

Nuestra empresa ya presta servicio a grandes nombres de la logística y cuenta con importantes asociaciones en varios sectores. No te lo pierdas, obtén una demostración gratuita y accede a la nueva era de la cadena de suministro.